做一個教練型經理人

隨著知識經濟時代的來臨，企業所處的經營環境日趨多元化與複雜化，企業的競爭從原有的區域平台進入世界平台，接受的考驗比起以往更加的激烈。在此動盪的環境中企業為求能夠常保長青的地位，企業必須在核心競爭力、團隊經營及營運治理上，都有傑出的表現。企業要以世界一流企業的經營治理為標竿，自我檢視，不間斷的提升與改善。企業要保有「變」的動能，才能預應未來掌握發展的脈動，才能領導企業往卓越的方向發展。。
身處此巨變的環境中的管理者必須認知和察覺到組織內的變化，採取因應的對策。首先，在經營模式中，依據成功企業的經驗顯示企業的組織層級將發生結構上的改變，組織層級逐漸減少，由金字塔狀朝向扁平化的發展，跨功能的團隊式的組織將成為主流，靈活的團隊架構將取代層級組織，而組織中成員之間的關係，由單向指揮轉為雙向互動、上下的階級關係轉為平行的夥伴關係。所以管理者需要擁有良好人群關係能力及團隊整合能力，才可有效的帶領團隊，發揮團隊的綜效。
再者，團隊中的成員的特質也產生變化，每一位成員都是「知識工作者」，他們比起以往更容易取得、擁有資訊和知識，可以快速縮短或減少過往主管所擁有「資訊不對稱」「經驗法則」的優勢，成員的自主性也提高了，您已無法單單只憑藉著組織所賦予的長官職位權勢來做命令和控制，而是要能夠運用自己教導的能力，來激發成員的潛能，提升成員的能力，讓成員可以積極自主地對團隊做出貢獻。
因此，要有效帶領團隊創造績效身為主管者就要調整自己的角色，從「長官」轉換成「教練」，要以「教導(Coaching)」來取代「管理」。
教練的角色始於運動比賽的領域，每位傑出的運動團體或運動員通常都有稱職的教練。就教練的本質來說，其職責是激勵、啟能和賦權。成為教練的人可能曾經是位出色的球隊隊員，但擔任教練，首要職責並不是親自加入比賽，而是要有效帶領團隊比賽，整合團隊的力量，發揮運動員的潛能及專業，突破困境以贏得勝利。
企業經營類似於競技場上的比賽，企業管理者的教練角色與運動場上的教練角色本質上是一致的，都在於發揮團隊每位成員的潛能，求得團隊的整合效益達成企業目標。優秀的教練都體認到：團隊中很多人缺乏的往往不是能力，而是自信、自知及有效的方法，當成員的才能和潛力被激發，就有改善自我的能力，從而以新的方法去實現設定的目標。換言之，企業管理者就要扮演像教練角色的「教練型經理人」，用心去感動人心，激勵員工，促進團隊合作，讓團隊成員都能用積極進取的態度、最佳的行動計畫去爭取勝利。

要成為教練型經理人，必須從三個構面來加強：
第一個構面：教練的核心能力（Coach Competences）
傾聽的能力—以積極的聆聽來促進團隊良性溝通，導引員工願意主動積極參與。經 由傾聽來認識成員、理解成員所說的話語與意思、釐清認知落差、接受對方的不同及欣賞出其獨特性，瞭解認知間的落差。
有效提問能力—有效的提問可以激發成員的察覺力和責任感，提升成員與團隊的績效表現。管理者善於將經驗轉化為有效的問題，運用提問的能力，在面對困境或是策略規劃時，提出好的問題來激盪成員的思考與引導創新，注入實務經驗，帶動團隊的學習求知的動力，開啟團隊創新變革的新大門，確保團隊的競爭優勢。
自我管理—如何讓自己可以保有自覺的動力，提升洞察力，瞭解自己的長處並讓長處發揮效力對團隊產生貢獻。持續學習來促進成長，處事待人都會以身作則，並與員工建立坦誠、相互信任的良好關係。
第二個構面：教練必備的技巧（Coach Skill）
要成為教練型經理人就必須具備有建立團隊共識及良好團隊溝通的技巧，每位成員的內心渴望能夠歸屬及認同於一項重要的任務、事業或使命，團隊運作中有共識才會參與，有參與才會有投入，有投入才會有成果。而要建立共識就必須做好團隊溝通的工作，建立良好的人群關係。　　
第三個構面：有效的教導地圖（Effective Coaching Map）
以系統性、有效性的教導手法，來帶領團隊。有效的教導地圖包含：設定目標、整合團隊、有效決策、賦能授權及績效發展。教導如何設定正確的目標、訂立執行的方案和行動計畫、發揮成員的長處形成團隊綜效、解決問題及擬訂有效決策、有效授權來激發潛能及設定績效衡量指標，充分利用團隊各項資源，來創造最佳的團隊績效。
管理者在認知教練的角色後，必須再進一步的思考，建構有關教導的內涵。藉由結構性的思考往下延伸，將各個環節清楚的詮釋，讓每個環節相扣發揮相乘的力量。唯有管理者用心扮演教練的角色，充分的發揮教練的本色，實踐「Coach」的精神，
Consensus 共識建立—對團隊的認同以及對目標的共識。
Object oriented目標導向—有共同的目標，團隊才能協同一致採取有效行動方案達成目標。
Awareness覺察力—團隊內部的自我的覺察力以對環境變化的洞察力，團隊具有覺察力就能掌握機先找到團隊的利基。
Communication真誠溝通—團隊合作的基石在於真誠溝通。有溝通才有成長。
High Energy高動能—保有自己高的動能與鬥志，同時也要激發成員的動能。
才可以真正成為一位有效的教練型經理人。
（何文堂/群文國際顧問有限公司）